1. Seu Direito à Exclusão de Dados
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e as políticas da Meta (Facebook/Instagram), você tem o direito de solicitar a exclusão de todos os seus dados pessoais armazenados pelo AgeuBot a qualquer momento.
2. Quais Dados Podem Ser Excluídos
Ao solicitar a exclusão, os seguintes dados serão permanentemente removidos dos nossos sistemas:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e senha
- Histórico de conversas: todas as mensagens trocadas via WhatsApp e Instagram
- Contatos e CRM: lista de contatos, tags, anotações e pipeline de vendas
- Fluxos de automação: fluxos criados no Flow Builder
- Mídias: imagens, áudios, vídeos e documentos recebidos ou enviados
- Configurações: preferências de conta, integrações e tokens de acesso
- Dados de pagamento: histórico de transações (dados de cartão nunca são armazenados)
3. Como Solicitar a Exclusão
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados de três formas:
Via E-mail
Envie um e-mail para privacidade@ageubot.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados" incluindo:
- Nome completo
- E-mail cadastrado na plataforma
- Número de telefone vinculado
Via WhatsApp
Envie uma mensagem para nosso suporte no WhatsApp (11) 99304-8366 informando que deseja excluir seus dados.
Pelo Painel
Acesse seu painel em ageubot.com.br/chat-on, vá em Configurações e clique em "Excluir minha conta e dados".
4. Prazo de Processamento
Após receber sua solicitação, processaremos a exclusão dentro de até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD. Você receberá uma confirmação por e-mail quando o processo for concluído.
5. Dados que Podem Ser Retidos
Em alguns casos, podemos reter determinados dados pelo período exigido por lei, incluindo:
- Registros fiscais: notas fiscais e dados de faturamento (5 anos, conforme legislação tributária)
- Registros de acesso: logs de conexão (6 meses, conforme Marco Civil da Internet)
- Dados necessários para defesa em processos judiciais
Após o término do prazo legal, esses dados também serão excluídos.
6. Exclusão via Facebook/Instagram (Meta)
Se você conectou sua conta do Instagram ou utilizou o login via Facebook, também pode solicitar a exclusão dos seus dados diretamente pela Meta:
- Acesse as configurações de apps do Facebook
- Encontre o AgeuBot na lista de aplicativos
- Clique em "Remover" para revogar o acesso e solicitar a exclusão dos dados
Ao remover o app pela Meta, receberemos automaticamente uma notificação de exclusão e processaremos a remoção dos dados associados.
7. Consequências da Exclusão
Ao solicitar a exclusão dos seus dados:
- Sua conta será permanentemente desativada
- Todos os fluxos de automação serão interrompidos
- Sessões do WhatsApp e Instagram serão desconectadas
- Este processo é irreversível — os dados não poderão ser recuperados
8. Contato do Encarregado de Dados (DPO)
Para dúvidas sobre exclusão de dados ou exercício dos seus direitos previstos na LGPD, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
- E-mail: privacidade@ageubot.com.br
- WhatsApp: (11) 99304-8366