Seus clientes mandam mensagens a qualquer hora. Com o atendimento automatico via IA, o AgeuBot responde instantaneamente — de madrugada, nos finais de semana e feriados. Sem perder nenhuma oportunidade de venda.
Por que ativar o atendimento 24h?
Estudos mostram que 78% dos consumidores compram da empresa que responde primeiro. Quando voce nao responde fora do horario comercial, esta literalmente entregando clientes para a concorrencia.
Com o atendimento automatico via IA, voce ganha:
- Resposta instantanea — o cliente recebe resposta em segundos, nao em horas
- Disponibilidade total — funciona 24 horas, 7 dias por semana, 365 dias por ano
- Qualificacao automatica — a IA coleta informacoes do lead enquanto voce dorme
- Reducao de custos — menos necessidade de atendentes em horarios estendidos
- Consistencia — a IA sempre segue o mesmo padrao de qualidade
Como funciona o atendimento automatico
O fluxo de atendimento automatico funciona assim:
- O cliente envia uma mensagem no WhatsApp
- O AgeuBot recebe a mensagem instantaneamente
- A IA analisa o contexto e gera uma resposta personalizada com base no prompt
- A resposta e enviada automaticamente para o cliente
- A conversa continua de forma natural, como se fosse um atendente humano
- Se necessario, a IA encaminha para um atendente humano
Configurando o modo 24h
1 Ative o Assistente IA
Passo a passo:
- Acesse o painel do AgeuBot
- Va em Assistente IA no menu lateral
- Ative a opcao "Assistente ativo"
- Configure o prompt conforme nosso guia de configuracao
2 Configure o horario de atuacao
Voce tem duas opcoes de configuracao:
- 24 horas: a IA responde sempre, independente do horario
- Fora do horario comercial: a IA responde apenas quando nao ha atendentes disponíveis
Recomendacao: Para a maioria dos negocios, o ideal e configurar a IA para atender 24h. Durante o horario comercial, os atendentes podem assumir as conversas que precisam de atencao humana. Fora do horario, a IA cuida de tudo.
3 Defina regras de transferencia
Configure quando a IA deve passar a conversa para um humano:
- Por palavra-chave: quando o cliente digitar "falar com atendente", "humano" ou similar
- Por complexidade: quando a IA detectar que nao consegue resolver
- Por tipo de assunto: reclamacoes graves, cancelamentos, assuntos financeiros
- Apos X mensagens: defina um limite de interacoes antes de transferir
Mensagem de boas-vindas automatica
Configure uma mensagem inicial que e enviada quando o cliente manda a primeira mensagem. Essa mensagem pode incluir:
- Saudacao personalizada com o nome do cliente
- Breve apresentacao da empresa
- Menu de opcoes para direcionar o atendimento
- Informacao de que o atendimento e automatico
Importante: Em alguns setores, e recomendavel informar que o atendimento esta sendo feito por IA. Isso gera transparencia e confianca com o cliente.
Monitorando o atendimento automatico
Mesmo com a IA ativa 24h, e importante monitorar a qualidade:
- Revise conversas regularmente — verifique se a IA esta respondendo corretamente
- Acompanhe metricas — taxa de resolucao, tempo de resposta, satisfacao
- Ajuste o prompt — quando identificar respostas inadequadas, atualize as instrucoes
- Verifique transferencias — analise os motivos pelos quais a IA transfere para humanos
Combinando IA com fluxos
Para uma automacao ainda mais poderosa, combine o Assistente IA com os fluxos de conversa. Voce pode criar fluxos que:
- Ativam a IA apenas em determinados momentos da conversa
- Usam a IA para qualificar o lead e depois encaminham para um fluxo de vendas
- Alternam entre respostas pre-definidas e respostas da IA conforme o contexto
Problemas comuns
IA responde muito devagar
- Isso pode acontecer em momentos de alta demanda do servico de IA
- Verifique sua conexao com a internet
- Se persistir, entre em contato com o suporte
IA responde quando nao deveria
- Verifique as configuracoes de horario de atuacao
- Verifique se ha conflito com fluxos de conversa ativos
Precisa de ajuda? Fale com nosso suporte pelo WhatsApp.
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